Hva koster det å sende penger med MoneyGram?
Du betaler et gebyr når du sender med MoneyGram. Dette gebyr er avhengig av hvilket beløp du sender. Under ”Prisliste” finner du hele gebyrlisten.
Jeg har betalt for gebyret i Norge, hvorfor må mottaker også betale gebyr for å hente penger?
I enkelte land tar agenten automatisk en liten sum av mottaksbeløpet p.g.a egne regler. Dette er dessverrenoe ikke FOREX Bank bestemmer. Men som regel skal det ikke koste noe ekstra for mottakeren å hente pengene. Du er velkommen å ta kontakt med oss for å få mer informasjon om restriksjoner til ditt destinasjonsland.
Må jeg ha med legitimasjon når jeg skal sende/motta penger?
Ja, du må ha med legitimasjon hver gang du skal sende/motta penger med MoneyGram. Her får du en oversikt over gyldige legitmasjon som vi aksepterer i FOREX Bank.
Hvor lang tid tar det før pengene kan hentes ut?
Alle overføringene skal ta ca. 10 minutter. Det er kun et par land, for eksempel som til Pakistan at overføringene kan ta opptil to dager før pengene kan hentes ut. Dette er pga at den pakistanske myndigheten vil sjekke alle transaksjonene som går inn og ut av landet.
Hva er kontrollspørsmål og svar? Trenger jeg å bruke det i min transaksjon?
Kontrollspørsmål og svar fungerer som en ekstra sikkerhet. Det er obligatorisk til alle sendinger til Nigeria, ellers kan du velge å ta med eller ei.
Hvor mye kan jeg sende daglig?
Fra Norge kan du sende/motta to ganger à 65 000 kroner per dag (dvs. Opptil 130 000 kroner/dag). Vær oppmerksom på at denne grense ikke gjelder til alle land som har MoneyGram. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål om overføringsrestriksjoner.
Må pengene hente med en gang?
Alle overføringer anbefales å hente snarest som mulig, blant annet for å unngå kursforskjell og stor differanse på transaksjonen.
Kan jeg få tilbake pengene når jeg har sendt en transaksjon?
Hvis du har sendt penger og vil kansellere samme dag vil du få hele beløpet på transaksjonen tilbake. Dersom du har sendt en annen dag og ønsker en refusjon senere vil du muligens tape gebyret på transaksjonen.
Jeg fikk vite at transaksjonen min ble stoppet av MoneyGram. Hva vil dette si?
Som andre pengeinstitusjoner har MoneyGram også plikter og regler overfor den amerikanske myndigheten, hvilken vil si at MoneyGram kontrollerer og sikkerhetssikrer sine transaksjoner. MoneyGram har en liste over personer som firmaet ønsker å ikke samarbeide med p.g.a mange grunner, for eksempel terroristfinansiering, svindel, bedrageri mm. Dersom en mottaker/avsenders navn ligner på en som finnes på listen, vil MoneyGram midlertidig stoppe transaksjonen for videre kontroll. For å kunne åpne transaksjonen må MoneyGram-agenten ta kontakt med kunderservice til MoneyGram og få veiledning på hvilke ekstra opplysninger som MoneyGram ønsker å ha. Som regel blir det spurt om fødselsdato og fødselssted til mottaker/avsender.
Vi sendte 120 dollar til Peru, men det ble kun utbetalt 115 dollar. Kan vi kansellere transaksjonen og få tilbake pengene?
Når mottaker skal hente pengene og beløpet viser seg å være noe annet enn det han skal få kan mottaker nekte å ta imot pengene. Så lenge pengene ikke blir hentet ut har avsenderen mulighet til å få tilbake pengene sine. Her ble pengene utbetalt tross alt mottaksbeløp ikke stemte. Da har dere verken mulighet til å kansellere transaksjonen eller få tilbake pengene. Som avsender kan dere få nummer til MoneyGram og ta kontakt med dem angående saken.
Hvordan finner jeg aktuelle agenter og kurser til MoneyGram?
Du kan enten ringe til FOREX Bank og spørre om vi kan sjekke agenter og/eller kurser for deg, eller kan du besøke MoneyGrams hjemmeside www.moneygram.com og søke etter agenter og kurser på egenhånd.
Jeg er misfornøyd med MoneyGram-tjenesten, hvor kan jeg sende klage til?
Du kan ringe dette grøntnummeret 00800 866 88002 dersom du har spørsmål eller sende en muntlig reklamasjon, samt klage. For alvoligere saker tar vi gjerne imot skriftlig reklamasjon/klage ifra deg slik at vi kan sende til MoneyGram for deg.
Kan jeg motta penger med asylsøkeres ID? Og hvor mye kan jeg motta daglig?
Hvis du bruker asylsøkeres ID og skal motta penger med MoneyGram må det være kontrollspørsmål og svar i din transaksjon. Du kan motta opptil 5000 kroner per transaksjon per dag.
Hva er MoneyGram-avtale?
Det er en ekstra tjeneste som FOREX Bank tilbyr til sine kunder som bor utenfor Oslo. For mer informasjon om MoneyGram-avtale, klikke her.